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岐山供电定向“诊断”优服务提素质

北极星电力网中科彩票投注  来源:农电网  作者:杨建仁  2020/3/20 9:25:07  我要投稿  

北极星农电网讯:近日,集团公司“双百日零投诉”竞赛活动已经展开,岐山县供电分公司针对今年以来供电服务方面存在的突出问题,定向“诊断”,对症下药,有效遏制基层供电服务“短板”,举全力推动“双百日零投诉”目标实现。

今年以来,受疫情影响,客户居家多、出门少,对网络缴费、供电质量、故障抢修及服务行为关注度高,针对这种情况,该公司及时组织职能部门研究对策、定向“诊断”、对症下药,大家普遍认为目前多元化缴费、停电信息发布及电价电费投诉、咨询较多,充分暴露出公司在多元化缴费宣传方面力度不够、停电信息发布方式单一以及电价、惠民政策宣传不到位,这些问题的发生,集中体现出基层个别职工主观能动性不够;说的多、做的少;没有真心服务客户,工作得过且过、应付差事现象时有发生。对此,该公司抓住复工复产走访调研、惠民政策宣讲、备战春检春普的良好时机,深入企业生产一线、村组和田间地头主动宣讲惠民政策、微信支付宝网络缴费等便民利民措施,取得了良好效果。期间,共发放各种宣传资料千余份、印制宣传版36面、解答客户疑问百余人次。

据了解,下一步该公司将以“双百日零投诉”竞赛活动为契机,坚持“以客户为中心”的服务主线,持续开展“供电服务下基层”活动,彻底杜绝、纠正供电服务当中存在的突出问题,力争实现“双百日零投诉”目标。


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